B2B-платформа с кабинетами для каждой роли
Единый цифровой путь: регистрация, модерация, заказ, документы
Как мы делаем:
о клиенте
TVC — оптовая B2B-платформа для юридических лиц. Система покрывает полный цикл: от регистрации и модерации до оформления заказов, документов и возвратов.
задача
Превратить сложные процессы в простые и понятные шаги
Нужна была органичная b2b e-commerce платформа для оптовых покупок, которая ведёт пользователя от регистрации и модерации к заказу и документам, а команду — к прозрачной работе по ролям и контрольным точкам.
Автоматизация полного цикла
Регистрация/авторизация, каталог, заказ, история, документы, возвраты.
Роли и контроль
Кабинеты клиента и торгового представителя, модерация изменений.
01.
Архитектура системы
Собрали путь пользователя от каталога до документов и распределили роли: клиент, торговый представитель, супервайзер. Продумали навигацию и взаимосвязи между разделами, чтобы любой сценарий проходил без тупиков и дублирования.
02.
Каталог и поиск
Создали каталог с фильтрами, сортировками и быстрым поиском по тысячам SKU. Добавили состояния наличия и управление количеством прямо в строке товара. Всё работает без перезагрузок и потери контекста.
03.
Собрали личный кабинет клиента
Разделили его на зоны: дашборд с показателями, история заказов, юрлица, адреса, возвраты. Заказ оформляется, отслеживается и повторяется из одного интерфейса. Документы — счёт и накладная — доступны в один клик.
04.
Разработали кабинеты торгового представителя и супервайзера
Для торговых представителей реализовали CRM-зону: клиенты, заказы, модерация изменений. Для супервайзеров — панель со сводными данными, списками пользователей и статусами обработки заявок на модерацию.
05.
Интегрировали с учётной системой
Синхронизировали платформу с учётной системой, соблюдая зоны ответственности: CRM — мастер-данные (клиенты, цены, остатки), платформа — операции (каталог, оформление, статусы заказов, документы). Обмен через API и события с очередями/повторениями обеспечивают консистентность данных в обеих системах.
Результат
Единый контур
Интегрировали платформу и CRM: CRM хранит мастер-данные (клиенты, цены, остатки), платформа — реализует UX и операции (каталог, заказы, документы).
Обеспечена консистентность данных без ручной сверки, меньше операционных ошибок.
Скорость процесса
Поиск и фильтры быстро приводят к нужным позициям. Товар добавляется в заказ прямо из списка, карточка открывается поверх страницы — контекст не теряется. Счет и накладная доступны одним нажатием.
Уменьшено число действий на оформление, увеличено число завершенных заказов, ускорена обработка и снижена нагрузка на менеджеров.
Контроль и масштаб
Роли клиент/Торговый представитель/супервайзер, модерация чувствительных изменений, единые паттерны интерфейса и статусов.
Обеспечен прозрачный SLA и ответственность по ролям, управляемая воронка продаж, масштабирование без визуального и процессного хаоса.
Обсудим проект?
Прикрепить файл
Отправить
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.